Service-Richtlinie

Service-Richtlinie von Casadivento

Vielen Dank für Ihren Besuch bei Casadivento (nachfolgend „wir“, „uns“ oder „unser“ genannt). Diese Service-Richtlinie beschreibt die Bedingungen für die Nutzung unseres Online-Shops, die Bestellung von Produkten sowie die Rechte und Pflichten zwischen Ihnen und uns.

1. Geltungsbereich

Diese Service-Richtlinie gilt für alle Besucher und Kunden, die unsere Website nutzen oder über unseren Online-Shop Produkte erwerben.

Sie regelt die Nutzung unserer Dienstleistungen sowie die damit verbundenen Vertragsbeziehungen zwischen Ihnen und uns.

2. Benutzerkonto und Nutzung des Online-Shops

Für den Einkauf in unserem Online-Shop ist kein persönliches Benutzerkonto erforderlich. Bestellungen können auch als Gastkunde abgeschlossen werden.

Falls Sie freiwillig ein Benutzerkonto erstellen, sind Sie selbst dafür verantwortlich, Ihre Zugangsdaten vertraulich zu behandeln und vor unbefugtem Zugriff zu schützen.

Die Verarbeitung Ihrer Kontoinformationen erfolgt gemäß unserer Datenschutzrichtlinie.

3. Produktinformationen, Verfügbarkeit und Preise

Wir bemühen uns, alle Produktbeschreibungen, Angaben zur Verfügbarkeit und Preisinformationen korrekt und aktuell darzustellen.

Die Lagerbestände werden regelmäßig aktualisiert, damit Sie möglichst genaue Informationen über die Produktverfügbarkeit erhalten.

Alle Preise werden in Schweizer Franken (CHF) angegeben und verstehen sich als Endpreise inklusive:

  • gesetzlicher Abgaben;

  • Zollkosten;

  • Schweizer Mehrwertsteuer (Normalsatz 7,7 %).

Es entstehen keine zusätzlichen versteckten Gebühren.

4. Bestellung und Zahlungsbedingungen

Nach erfolgreichem Abschluss Ihrer Bestellung erhalten Sie eine Bestellbestätigung per E-Mail.

Diese enthält unter anderem:

  • Informationen zu den bestellten Produkten;

  • den Gesamtbetrag der Bestellung;

  • anfallende Versandkosten.

Die gesamte Abrechnung erfolgt ausschließlich in Schweizer Franken (CHF).

Folgende Zahlungsmethoden stehen zur Verfügung:

  • Visa;

  • MasterCard.

Weitere Informationen zu Zahlungsbedingungen finden Sie in unseren entsprechenden Zahlungsrichtlinien.

5. Versandbedingungen

Wir liefern ausschließlich innerhalb der Schweiz.

Die Versandkosten betragen:

  • 13,99 CHF pro Bestellung;

  • kostenloser Versand ab einem Bestellwert von 599,00 CHF.

Bestellungen, die vor 18:00 Uhr (CET) eingehen, werden noch am selben Werktag bearbeitet.

Bestellungen nach 18:00 Uhr gelten als am nächsten Werktag eingegangen.

Die Bearbeitungs- und Versandvorbereitungszeit beträgt:

1–3 Werktage

Die geschätzte Lieferzeit nach Versand beträgt:

7–11 Werktage

Weitere Einzelheiten finden Sie in unserer Versandrichtlinie.

6. Stornierung von Bestellungen

Eine kostenlose Stornierung ist innerhalb von:

24 Stunden nach Aufgabe der Bestellung

möglich, sofern die Bestellung noch nicht versendet wurde.

Nach Ablauf dieser Frist oder nach Übergabe an den Versanddienstleister kann die Bestellung nicht mehr storniert werden. In diesem Fall können Sie nach Erhalt der Ware eine Rückgabe gemäß unserer Rückgaberichtlinie beantragen.

Für eine Stornierung kontaktieren Sie uns bitte per E-Mail oder Telefon.

Nach Prüfung Ihres Antrags innerhalb von 1–3 Werktagen wird eine genehmigte Rückerstattung über die ursprünglich verwendete Zahlungsmethode durchgeführt.

7. Rückgabe und Umtausch

Sie können innerhalb von:

30 Tagen nach Erhalt der Ware

eine Rückgabe oder einen Umtausch beantragen.

Bitte übermitteln Sie folgende Informationen:

  • Bestellnummer;

  • Zahlungsnachweis;

  • Grund der Rückgabe oder des Umtauschs;

  • Fotos oder Videos, falls erforderlich.

Nach Prüfung Ihrer Anfrage (in der Regel innerhalb von 1–3 Werktagen) erhalten Sie weitere Informationen sowie die Rücksendeadresse.

Jedes Rücksendepaket enthält ein Rücksendeetikett.

Nach Eingang und Prüfung der Ware erfolgt entweder:

  • eine Rückerstattung des Kaufpreises;

  • oder der Versand eines Ersatzprodukts.

Bei produktbezogenen Qualitätsproblemen übernehmen wir die Rücksendekosten. Bei Rückgaben ohne berechtigten Grund trägt der Kunde die entsprechenden Versandkosten.

Zusätzliche Bearbeitungs- oder Wiedereinlagerungsgebühren fallen nicht an.

Weitere Informationen finden Sie in unserer Rückgabe- und Rückerstattungsrichtlinie.

8. Rückerstattung

Die Rückerstattung erfolgt über die ursprünglich verwendete Zahlungsmethode:

  • Visa;

  • MasterCard.

Die Gutschrift wird normalerweise innerhalb von:

10–15 Werktagen

bearbeitet.

Die tatsächliche Dauer kann je nach Bank oder Zahlungsdienstleister variieren.

Weitere Informationen finden Sie in unserer Rückgabe- und Rückerstattungsrichtlinie.

9. Streitbeilegung und geltendes Recht

Für die Geschäftsbeziehung zwischen Ihnen und uns gilt das Recht der Schweiz.

Wir berücksichtigen außerdem die Anforderungen der Europäischen Datenschutz-Grundverordnung (GDPR).

Bei Unstimmigkeiten bemühen wir uns zunächst um eine einvernehmliche Lösung durch direkte Kommunikation.

Wir behalten uns vor, diese Service-Richtlinie bei Bedarf zu aktualisieren. Über wesentliche Änderungen informieren wir Sie über geeignete Kanäle, beispielsweise per E-Mail oder über unsere Website.

10. Datenschutz und Verarbeitung personenbezogener Daten

Der Schutz Ihrer persönlichen Daten ist uns besonders wichtig.

Ihre Daten werden ausschließlich gemäß dieser Service-Richtlinie, unserer Datenschutzrichtlinie sowie den geltenden gesetzlichen Vorschriften verarbeitet, einschließlich:

  • GDPR;

  • Schweizer Datenschutzgesetz.

Weitere Informationen finden Sie in unserer separaten Datenschutzrichtlinie.

11. Geistiges Eigentum

Alle Inhalte dieser Website, einschließlich:

  • Texte;

  • Bilder;

  • Grafiken;

  • Logos;

  • Designelemente;

sind urheberrechtlich geschützt und Eigentum von Casadivento oder unseren jeweiligen Rechteinhabern.

Eine Vervielfältigung, Verbreitung oder sonstige Nutzung ohne vorherige schriftliche Genehmigung ist nicht gestattet.

12. Haftungsbeschränkung

Wir übernehmen keine Verantwortung für Schäden oder Verzögerungen, die durch Ereignisse außerhalb unseres Einflussbereichs entstehen, einschließlich höherer Gewalt oder technischer Störungen.

Unsere Haftung richtet sich nach den gesetzlichen Bestimmungen und ist, soweit zulässig, auf vorsätzlich oder grob fahrlässig verursachte Schäden beschränkt.

Die gesetzlichen Haftungsregelungen bei Verletzung von Leben, Körper oder Gesundheit bleiben unberührt.

13. Änderungen dieser Service-Richtlinie

Wir behalten uns das Recht vor, diese Richtlinie jederzeit anzupassen, um gesetzliche Änderungen oder betriebliche Entwicklungen zu berücksichtigen.

Die aktuelle Version wird auf unserer Website veröffentlicht und gilt ab dem Zeitpunkt der Veröffentlichung.

Bei wesentlichen Änderungen werden Sie rechtzeitig informiert.

14. Kontakt

Bei Fragen zu dieser Service-Richtlinie oder zu Ihrer Bestellung können Sie uns kontaktieren:

E-Mail:
team@casadivento.com

Telefon:
+1 (281) 422-6471

Erreichbarkeit:
Montag bis Freitag
09:00–12:30 Uhr und 14:00–18:00 Uhr
(Mitteleuropäische Zeit, CET)

Anschrift:
4024 Palm Ln
Bacliff, TX 77518
US