Rückgabe- und Rückerstattungsrichtlinie
Rückgabe- und Erstattungsrichtlinie
1. Allgemeine Rückgabebedingungen: Gesetzliches 14-tägiges Widerrufsrecht und freiwillige 30-Tage-Rückgabegarantie
Geltungsbereich:
Diese Rückgabe- und Umtauschregelungen gelten ausschließlich für Bestellungen mit einer Lieferadresse innerhalb der Schweiz.
Beginn der Rückgabefrist:
Die gesetzliche Widerrufsfrist von 14 Tagen sowie unsere freiwillige 30-Tage-Rückgabegarantie beginnen mit dem Tag der Zustellung der Ware.
Verhältnis zwischen Widerrufsrecht und freiwilliger Rückgabe:
Die zusätzliche 30-Tage-Rückgabemöglichkeit stellt eine freiwillige Serviceleistung unseres Shops dar. Sie ergänzt das gesetzliche Widerrufsrecht, ersetzt dieses jedoch nicht.
Mögliche Rückgabegründe:
Innerhalb von 30 Tagen nach Erhalt der Bestellung können Sie eine Rückgabe oder einen Umtausch beantragen. Dies gilt unabhängig davon, ob ein Qualitätsproblem, eine Größenabweichung, Farbunterschiede, Transportschäden, Funktionsprobleme, sichtbare Gebrauchsspuren oder Abweichungen von der Produktbeschreibung vorliegen. Eine Rückgabe ist auch ohne Angabe eines bestimmten Grundes möglich.
2. Ablauf einer Rückgabe oder eines Umtauschs
Schritt 1: Antragstellung
Bitte kontaktieren Sie unseren Kundenservice per E-Mail oder Telefon und übermitteln Sie folgende Informationen:
- Bestellnummer
- Zahlungsnachweis
- Grund der Rückgabe oder des Umtauschs
- Geeignete Fotos oder Videos zur Beschreibung des Anliegens
Schritt 2: Prüfung des Antrags
Wir prüfen Ihre Anfrage innerhalb von 1–3 Werktagen. Nach erfolgreicher Genehmigung erhalten Sie von uns die Rücksendeinformationen. Eine Rücksendeetikette befindet sich bereits im Paket und kann für die Rücksendung genutzt werden.
Schritt 3: Rücksendung der Ware
Bitte senden Sie die Ware entsprechend den erhaltenen Rücksendeinformationen an die angegebene Adresse zurück.
Schritt 4: Kontrolle und weitere Bearbeitung
Nach Eingang der Rücksendung überprüfen wir den Artikel zeitnah. Nach erfolgreicher Prüfung veranlassen wir entweder die Rückerstattung des Kaufbetrags oder den Versand des Ersatzartikels.
3. Rückerstattung und Bearbeitungszeit
Die Erstattung erfolgt grundsätzlich über die ursprünglich verwendete Zahlungsmethode.
Aufgrund unterschiedlicher Bearbeitungszeiten von Banken und Zahlungsdienstleistern kann die Gutschrift in der Regel innerhalb von 10–15 Werktagen auf Ihrem Konto erscheinen.
Sollte die Rückzahlung nach Ablauf dieses Zeitraums noch nicht eingegangen sein, wenden Sie sich bitte an unseren Kundenservice.
4. Versand von Ersatzartikeln
Bei einem genehmigten Umtausch wird der Ersatzartikel über den regulären Versandprozess versendet.
Nach Versand erhalten Sie eine Bestätigung per E-Mail mit der neuen Bestellnummer sowie den Informationen zum zuständigen Versanddienstleister.
5. Regelung der Rücksendekosten
Die Kosten der Rücksendung werden abhängig vom Grund der Rückgabe wie folgt geregelt:
Rückgabe ohne Qualitätsmangel oder ohne besonderen Grund:
Die Rücksendekosten werden vom Kunden getragen.
Rückgabe aufgrund eines Produktfehlers, Transportschadens oder einer Abweichung von der Beschreibung:
Die vollständigen Rücksendekosten übernehmen wir.
Kosten für den Versand eines Austauschprodukts:
Die Versandkosten für die erneute Zusendung der Umtauschware übernehmen wir.
Für Rückgaben oder Umtausche werden keine zusätzlichen Bearbeitungs-, Prüf- oder Servicegebühren erhoben.
6. Unterstützung bei Rückerstattungsproblemen
Falls Sie Ihre Rückerstattung nicht innerhalb der angegebenen Frist erhalten, der Betrag nicht korrekt ist oder Probleme bei der Auszahlung auftreten, kontaktieren Sie bitte unseren Kundenservice.
Wir unterstützen Sie bei der Überprüfung und helfen bei der Klärung mit dem jeweiligen Zahlungsanbieter oder Finanzinstitut.
7. Haftungshinweise
Wir bearbeiten alle Rückgabeanfragen so schnell wie möglich. Bitte beachten Sie jedoch, dass Liefer- und Transportzeiten von externen Dienstleistern beeinflusst werden können.
Sollte eine Rücksendung während des Transports verloren gehen oder beschädigt werden und dies auf ein Verschulden des Versanddienstleisters zurückzuführen sein, unterstützen wir Sie bei der weiteren Klärung und bei möglichen Ansprüchen gegenüber dem Dienstleister. Für darüber hinausgehende Schäden, die ausschließlich durch den Versanddienstleister verursacht wurden, übernehmen wir keine Haftung.
Verzögerungen, die durch fehlerhafte Angaben des Kunden (z. B. falsche Adresse oder nicht ordnungsgemäße Rücksendung) entstehen, versuchen wir bestmöglich zu unterstützen. Solche Umstände können jedoch die Bearbeitungszeit verlängern.
Wir legen großen Wert auf eine faire und respektvolle Kommunikation und bemühen uns, Ihre berechtigten Interessen bestmöglich zu berücksichtigen. Bei auftretenden Unstimmigkeiten streben wir gemeinsam mit Ihnen eine zufriedenstellende Lösung an.
8. Kontakt
Bei Fragen zu Rückgaben, Umtausch oder Rückerstattungen können Sie uns jederzeit kontaktieren:
E-Mail: team@casadivento.com
Telefon: +1 (281) 422-6471
Erreichbarkeit: Montag bis Freitag, 9:00–12:30 und 14:00–18:00 Uhr (Mitteleuropäische Zeit, CET)