Rückgabe- und Rückerstattungsrichtlinie
1 Rückgabe- und Umtauschbedingungen
Sie können innerhalb von 30 Tagen ab Erhalt der Ware einen Umtausch oder eine Rückgabe beantragen, einschließlich, aber nicht beschränkt auf: Qualitätsmängel, Größenabweichungen, Farbunterschiede, Transportschäden, Funktionsstörungen, äußere Kratzer, erhebliche Abweichungen von der Beschreibung. Darüber hinaus haben Sie auch das Recht, die Ware ohne Angabe von Gründen zurückzugeben.
2 Rückgabe- und Umtauschverfahren
Schritt 1: Reichen Sie Ihren Antrag per E-Mail oder Telefon ein und geben Sie dabei Ihre Bestellnummer, den Zahlungsbeleg, den Grund für die Rückgabe oder den Umtausch sowie entsprechende Bilder oder Videos an. Schritt 2: Wir prüfen Ihren Antrag innerhalb von 1–3 Werktagen. Bei Genehmigung senden wir Ihnen die Rücksendeadresse zu (jedes Paket enthält ein Rücksendeetikett, das Sie direkt verwenden können). Schritt 3: Sie senden die Ware an die von uns angegebene Adresse zurück. Schritt 4: Nach Eingang der Ware prüfen wir diese umgehend. Bei Bestätigung des Sachverhalts veranlassen wir umgehend Ihre Rückerstattung oder den Versand der Umtauschware.
3 Rückerstattungsmethode
Alle Rückerstattungen werden auf die ursprünglich verwendete Zahlungskarte zurückgebucht. Aufgrund unterschiedlicher Abwicklungszeiten der Banken kann die Rückerstattung voraussichtlich innerhalb von 10–15 Werktagen auf Ihrem Konto eingehen. Bitte kontaktieren Sie uns, falls dieser Zeitraum überschritten wird.
4 Versand der Umtauschware
Die Umtauschware wird auf dem regulären Versandweg verschickt. Sie erhalten eine E-Mail mit der neuen Bestellnummer und dem Namen des Versanddienstleisters.
5 Kostenregelung
Die Versandkosten werden wie folgt geregelt: Bei Rückgabe ohne Angabe von Gründen trägt der Käufer die Rücksendekosten; bei Rückgabe aufgrund von Qualitätsmängeln trägt der Verkäufer die Rücksendekosten; die Versandkosten für den erneuten Versand der Umtauschware trägt der Verkäufer. Darüber hinaus fallen keine weiteren Bearbeitungs- oder Servicegebühren an.
6 Behandlung von Rückerstattungsproblemen
Sollten Sie eine Rückerstattung nicht rechtzeitig erhalten, einen falschen Betrag feststellen oder die Rückerstattung fehlschlagen, kontaktieren Sie bitte jederzeit unseren Kundenservice. Wir helfen Ihnen bei der Klärung mit der Bank.
7 Haftungsausschluss
Wir bemühen uns, die Rückgabe so schnell wie möglich zu bearbeiten; die Lieferzeiten können jedoch durch Dritte beeinflusst werden. Sollte die Rücksendung auf dem Transportweg verloren gehen oder beschädigt werden und handelt es sich um ein Verschulden des Versanddienstleisters, unterstützen wir Sie bei der Geltendmachung Ihrer Ansprüche, übernehmen jedoch keine Haftung für darüber hinausgehende Schäden, die durch den Versanddienstleister verursacht wurden. Verzögerungen aufgrund von Fehlern Ihrerseits (z.B. falsche Adressangabe, nicht vorschriftsmäßiger Rückversand) versuchen wir nach Möglichkeit auszugleichen, sie können jedoch die Bearbeitungsdauer beeinflussen. Wir kommunizieren stets in freundlichem Ton und wahren Ihre berechtigten Interessen im größtmöglichen Umfang. Bei Streitigkeiten werden wir mit Ihnen gemeinsam eine für beide Seiten zufriedenstellende Lösung anstreben.
8 Kontakt
Bei Fragen zur Rückgabe oder Rückerstattung können Sie uns wie folgt erreichen:
E-Mail: team@casadivento.com
Telefon: +1 (281) 422-6471
Erreichbarkeit: Montag bis Freitag, 9:00–12:30 und 14:00–18:00 Uhr (Mitteleuropäische Zeit, CET)