Bestellstornierungsrichtlinie
1 Bedingungen für die Stornierung
Bestellungen, die innerhalb von 24 Stunden nach Aufgabe noch nicht versandt wurden, können direkt storniert werden. Nach Ablauf von 24 Stunden oder bei bereits versandten Bestellungen ist eine Stornierung nicht mehr möglich; Sie können jedoch nach Erhalt der Ware Kontakt mit uns aufnehmen, um eine Rückgabe und Rückerstattung zu veranlassen. Weitere Informationen finden Sie in unserer Rückgabe- und Rückerstattungsrichtlinie.
2 Verfahren zur Stornierung
1）Kontaktieren Sie unser Kundenserviceteam per E-Mail oder Telefon, um die Stornierung zu beantragen, und geben Sie dabei Ihre Bestellnummer und Zahlungsbelege an.
2）Unser Team bearbeitet Ihren Antrag innerhalb von 1–3 Werktagen und informiert Sie über das Ergebnis sowie die Veranlassung der Rückerstattung.
3 Rückerstattungsmethode
Die Rückerstattung wird auf die von Ihnen verwendete Zahlungskarte (Visa oder MasterCard) zurückgebucht. Aufgrund unterschiedlicher Bearbeitungszeiten der Banken rechnen wir mit einer Gutschrift innerhalb von 10–15 Werktagen. Bitte kontaktieren Sie uns, falls dieser Zeitraum überschritten wird. Weitere Informationen zur Rückerstattung finden Sie in unserer Rückgabe- und Rückerstattungsrichtlinie.
4 Haftungsausschluss
Wir bemühen uns, Ihren Stornierungswunsch so schnell wie möglich zu bearbeiten. Sollte es dennoch zu Verzögerungen kommen, bitten wir um Ihr Verständnis.
Für Stornierungen vor dem Versand erheben wir keine zusätzlichen Gebühren.
Falls Ihre Bestellung bereits versandt wurde, unterstützen wir Sie gerne bei der Rücksendung nach Erhalt der Ware und übernehmen die Rücksendeanleitung.
Wir übernehmen die Verantwortung für etwaige Fehler, die auf unserer Seite bei der Bearbeitung Ihrer Stornierung entstehen.
Bei Rückerstattungsverzögerungen durch die Banken stehen wir Ihnen mit Rat und Tat zur Seite und helfen Ihnen, die Angelegenheit zu klären.
5 Kontakt
Bei Fragen zur Stornierung können Sie uns wie folgt erreichen:
E-Mail: team@casadivento.com
Telefon: +1 (281) 422-6471
Erreichbarkeit: Montag bis Freitag, 9:00–12:30 und 14:00–18:00 Uhr (Mitteleuropäische Zeit, CET)